1、凡属公司提供的产品，在正确使用及保养下，保修期从购买之日起12个月内。如在保修期内产品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等）因质量引起故障不能正常使用，公司将负责免费维修或更换产品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等）。如人为因素造成损坏的部件或机器维修，将按公司制定的维修标准收取相应的维修费用。
    2、保修期外的产品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等）本公司实行终身维修，并根据公司制定的维修标准收取相应的维修费用。（收费标准见附录1）
    3、凡接到用户的报修信息，最迟回复时间不超过8小时。上海地区及具有经授权的维修点的其他地区，维修人员将在24小时内到达现场，无维修点的外省市地区48小时内到达现场，（更换产品所需时间及旅途时间除外）。
    4、公司负责产品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等）的安装、调试和操作培训，并提供有关所需资料。地区代理商销售的本公司产品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等），除操作培训费用由代理商负责外，其他项目仍由本公司负责。
    泰益医疗受理质量问题产品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等）的退换货。售后人员会仔细解答相关问题，一定对各种投诉问题做出满意答复。时刻保持高度警惕，对订单和出库商品（心肺复苏模拟人、护理人、心电图机等）严格把关。我们会细心地做好每一项业务，避免因为订单量大使顾客遇到商品装箱错误和运输途中的破损以及地址、订单错误之类不愉快的事。万一接到您类似的投诉，我们一定会认真对待，并尽快做出令您满意的答复。在泰益看来投诉是激励让每一位顾客都能够安心购物的荣誉，我们会不断努力。